Última actualización: 25 de junio de 2025
1. Información General
Los presentes Términos de Servicio regulan la relación contractual entre TrekkNomadd S.L. y sus clientes para la prestación de servicios de limpieza profesional.
Datos del Prestador
- Denominación social: TrekkNomadd S.L.
- NIF: B12345678
- Domicilio social: Calle Gran Vía 45, 3º Planta, 28013 Madrid
- Teléfono: +34 915 234 567
- Email: [email protected]
- Registro Mercantil: Madrid, Tomo 12345, Folio 67, Sección 8, Hoja M-123456
2. Aceptación de los Términos
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta expresamente estos Términos de Servicio. Es responsabilidad del cliente leer y comprender estas condiciones antes de la contratación.
3. Servicios Ofrecidos
TrekkNomadd ofrece los siguientes servicios de limpieza profesional:
Servicios Residenciales
- Limpieza regular de hogares (semanal, quincenal, mensual)
- Limpieza profunda y post-obra
- Limpieza de fin de alquiler
- Servicios de mantenimiento doméstico
Servicios Comerciales
- Limpieza de oficinas y espacios de trabajo
- Mantenimiento de locales comerciales
- Limpieza de centros médicos y farmacias
- Servicios industriales especializados
Servicios Especiales
- Limpieza de cristales exteriores
- Servicios de emergencia 24 horas
- Desinfección especializada
- Mantenimiento de comunidades
4. Contratación y Presupuestos
Proceso de Contratación
- El cliente solicita presupuesto a través de los canales disponibles
- TrekkNomadd evalúa las necesidades y proporciona un presupuesto detallado
- El cliente acepta el presupuesto y condiciones
- Se formaliza el contrato y se programan los servicios
Validez de Presupuestos
- Los presupuestos tienen validez de 30 días naturales
- Los precios incluyen IVA cuando corresponda
- Los presupuestos son gratuitos y sin compromiso
- Modificaciones posteriores pueden alterar el precio acordado
5. Precios y Facturación
Estructura de Precios
- Los precios se establecen según el tipo de servicio, frecuencia y dimensiones
- Incluyen mano de obra, productos de limpieza y equipamiento
- No incluyen desplazamiento fuera del área metropolitana de Madrid
- Los precios pueden actualizarse con preaviso de 30 días
Facturación y Pagos
- La facturación se realiza según la periodicidad acordada
- El pago debe realizarse en un plazo máximo de 30 días
- Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, tarjeta, efectivo
- El impago conlleva la suspensión inmediata del servicio
6. Programación y Horarios
Horarios de Servicio
- Horario general: Lunes a Viernes 8:00-20:00, Sábados 9:00-14:00
- Servicios fuera de horario: Disponibles con suplemento del 25%
- Domingos y festivos: Solo servicios de emergencia con suplemento del 50%
Modificaciones de Horario
- Cambios con menos de 24h de antelación: recargo del 20%
- Cancelaciones con menos de 12h: cobro del 50% del servicio
- Modificaciones por causa justificada: sin recargo
7. Responsabilidades
Responsabilidades de TrekkNomadd
- Prestación del servicio según estándares profesionales
- Personal cualificado, uniformado y identificado
- Productos y equipamiento profesional de calidad
- Seguro de responsabilidad civil de 300.000€
- Confidencialidad y discreción absoluta
- Cumplimiento de normativas laborales y fiscales
Responsabilidades del Cliente
- Facilitar acceso a las instalaciones en horario acordado
- Proporcionar información sobre objetos frágiles o valiosos
- Garantizar la seguridad del personal de TrekkNomadd
- Pago puntual según condiciones acordadas
- Comunicar incidencias en plazo máximo de 24 horas
8. Limitaciones de Responsabilidad
Exclusiones de Responsabilidad
TrekkNomadd no se responsabiliza de:
- Daños en objetos frágiles no identificados previamente
- Pérdida de objetos de valor no declarados
- Daños preexistentes en mobiliario o instalaciones
- Acceso no autorizado de terceros durante el servicio
- Interrupciones por causas de fuerza mayor
Limitación Cuantitativa
- La responsabilidad máxima se limita al importe del servicio contratado
- Los daños deben comunicarse en un plazo máximo de 24 horas
- Se requiere prueba fehaciente del daño y su cuantía
9. Garantías
Garantía de Calidad
- Garantizamos la satisfacción con nuestros servicios
- Si no está conforme, repetimos el servicio sin coste
- Plazo para reclamaciones: 24 horas tras finalización
- Personal especializado en cada tipo de servicio
Garantía de Cumplimiento
- Puntualidad en horarios acordados
- Cumplimiento del protocolo establecido
- Uso de productos ecológicos certificados
- Personal asegurado y con referencias verificables
10. Cancelación y Terminación
Cancelación por el Cliente
- Servicios puntuales: cancelación gratuita con 24h de antelación
- Servicios regulares: preaviso de 15 días naturales
- Sin penalización por cancelación justificada (enfermedad, viaje)
Terminación por TrekkNomadd
- Impago reiterado de facturas
- Condiciones de trabajo inseguras o inadecuadas
- Falta de respeto al personal
- Incumplimiento reiterado de las condiciones acordadas
11. Confidencialidad
TrekkNomadd se compromete a:
- Mantener absoluta confidencialidad sobre información del cliente
- No divulgar datos personales ni comerciales
- Formar al personal en protocolos de confidencialidad
- Cumplir con la normativa de protección de datos
12. Resolución de Conflictos
Procedimiento de Reclamaciones
- Comunicación directa con nuestro departamento de atención al cliente
- Investigación y respuesta en un plazo máximo de 48 horas
- Propuesta de solución amistosa
- En caso de desacuerdo, mediación o arbitraje
Legislación Aplicable
- Estos términos se rigen por la legislación española
- Jurisdicción de los tribunales de Madrid
- Aplicación de la normativa de consumo cuando corresponda
13. Protocolo COVID-19
En cumplimiento de las medidas sanitarias:
- Personal con formación en protocolos de seguridad sanitaria
- Uso obligatorio de equipos de protección individual
- Productos desinfectantes homologados
- Ventilación adecuada durante y después del servicio
- Adaptación a posibles restricciones sanitarias
14. Modificaciones
TrekkNomadd se reserva el derecho a modificar estos términos con preaviso de 30 días. Las modificaciones se comunicarán por email o a través de nuestro sitio web.
15. Contacto y Atención al Cliente
16. Preguntas Frecuentes
Para consultas sobre estos términos o nuestros servicios, visite nuestra sección de preguntas frecuentes o contacte con nuestro equipo de atención al cliente.